BILINGUAL TASKS

Comment officialiser un contrat ?

dessin : auteur inconnu

http://www.teletravail.fr

Bonjour, nouvellement inscrite dans vos rubriques de télétravail, et ne connaissant pas encore bien les modalités dans ce domaine, j'ai une question à vous soumettre :
lorsqu'il y a proposition pour un travail, avec devis à l'appui, etc..,comment et de quelle façon arrêter l'engagement pris entre le client et le télétravailleur? comme un "bon à tirer" en quelque sorte, en terme d'imprimerie.

Pour répondre à votre question il faut envisager l'aspect juridique et l'aspect pratique:
1 - juridique : vous êtes commerçante, votre client également (s'il s'agit d'une entreprise) : le droit commercial est le droit applicable. Un contrat entre deux commerçant peut prendre n'importe quelle forme. Un écrit n'est pas obligatoire. Un accord oral peut suffire. Le "Tope là" dans les foires aux bestiaux est un contrat commercial parfaitement valable. En commerce, la confiance et la vitesse sont essentiels.
Mais en cas de problème, la preuve du contrat est naturellement plus difficile qu'avec un contrat écrit.
Un litige se règle au Tribunal de commerce.
2 - pratique : Pour les nouveaux clients, demandez qu'il vous faxe votre devis signé avec la mention manuscrite"bon pour commande" et la date. Cela permet déjà de prouver l'existence du contrat et ce qu'il y a à faire. Demandez en plus un acompte à la commande de 30%. Pour un travail de 500 euros, un acompte à la commande de 150 euros par chèque est parfaitement légitime et pratiqué. Si le client refuse, c'est qu'il n'a pas confiance en vous ou plutôt qu'il ne veut jamais payer. Ne perdez pas de temps avec ces individus.
En cas de litige, ne comptez pas trop sur les tribunaux, débordés et qui ne se mobiliseront sans doute pas pour une petite créance. Veillez surtout à repérer très vite les filous pour ne pas travailler pour eux pour rien.
Pour les anciens clients fiables, un accord oral peut suffire, pour un petit montant. Pour une commande plus importante faites comme avec un nouveau client.

.

Téléprospection

photo : auteur inconnu

http://www.teletravail.fr

La téléprospection est l'activité la plus porteuse actuellement en télétravail. La demande des entreprises est forte et régulière. Les entreprises de toutes tailles ont des difficultés à recruter et garder des commerciaux. Et ces commerciaux ont besoins d'une assistance pour décrocher des rendez-vous.

Pour une personne souhaitant travailler de chez elle, la téléprospection est une activité qui lui permettra de vivre, à condition d'avoir un minimum le sens commercial.

L'équipement se limite encore une fois à l'ordinateur, internet et un téléphone. Avec éventuellement un standard téléphonique pour gérer ses communications.

Une bonne solution pour limiter les frais de téléphone et de devoir les refacturer au client est de disposer d'un forfait illimité vers les postes fixes en France Métropolitaine, ou d'utiliser la téléphonie sur Internet.

Le travail d'un téléprospecteur qui doit décrocher des rendez-vous est assez simple. A partir d'un fichier des prospects à contacter, il réalise une campagne de phoning en contactant par téléphone successivement tous les noms du fichier. Une fois le contact établi avec le bon interlocuteur (ce qui suppose souvent de passer le barrage de la secrétaire), l'argumentaire est déroulé afin d'intéresser le prospect puis de le convaincre d'accepter un rendez-vous pour le commercial de votre client. Une fois le prospect convaincu et la date du rendez-vous fixé, il ne reste plus qu'à envoyer au prospect une confirmation de rendez vous par mail et à votre client (celui qui vous paye pour effectuer ce travail) un mail pour l'informer de ce rendez vous décroché. Le commercial de votre client n'aura plus ensuite qu'à décrocher le contrat au cours du rendez-vous.

La rémunération se fait la plupart du temps au rendez-vous décroché. Une campagne de prospection peut aussi comporter un budget de prise en compte de l'argumentaire. Prévoir aussi la constitution du fichier, si celui-ci n'est pas fourni par le client.

Les clients potentiels sont innombrables. Par exemple :

• les artisans qui veulent démarcher leur zone de chalandise (les installateurs d'alarmes avant les vacances, les entreprises de jardinage au printemps, les marchands de vin avant les fêtes de fin d'année, les élagueurs en hiver, les couvreurs toute l'année, les boutiques de mode à l'occasion d'une nouvelle collection, etc...)
• les banques et établissements financiers pour placer des produits financiers,
• les PME souhaitant démarcher ou relancer leur clients ou prospect à l'occasion de la sortie d'un nouveau produit ou service, etc....

Consulter les publicités des télétravailleurs spécialisés en téléprospection.

Télésecrétaire

photo : auteur inconnu

http://www.teletravail.fr

Le métier de secrétaire indépendante est le premier auquel on pense lorsqu'on parle de télétravail. Le télétravail peut concerner de nombreuses autres activités mais il est vrai que le secrétariat est une de celles les plus pratiquées.

Le métier de secrétaire présente toutes les caractéristiques d'une activité que l'on peut faire de chez soi. Il suffit d'un ordinateur et d'un traitement de texte, d'un fax, d'un téléphone portable, d'un connexion à Internet et d'envoyer à ses clients les documents réalisés en pièce jointe d'un mail.

Mais cette apparente simplicité cache en réalité de nombreuses difficultés qu'il faut surmonter pour en vivre. La principale difficulté réside naturellement dans la recherche de clients.

Respectons la démarche indispensable pour pouvoir proposer une prestation vendable. Il faut d'abord réfléchir à l'offre que l'on souhaite proposer, dans le détail, afin d'en voir les points forts, les atouts et de pouvoir communiquer efficacement.

Mais pourquoi se casser la tête alors que le secrétariat est un métier bien défini, dont tout le monde connaît les caractéristiques et l'utilité ? Une personne connaissant la dactylographie, les règles de mise en page, avec une bonne orthographe met son savoir-faire au service d'une personne (dans une entreprise ou pour un particulier) pour réaliser des documents soignés.

Pourquoi réfléchir plus avant à son offre alors que l'essentiel est dit ? Parce qu'une offre sans qualités particulières n'intéressera personne. Lorsqu'on achète un pull on n'achète pas uniquement un vêtement qui tient chaud mais un style, une apparence, son image, etc... L'acheteur d'une voiture ne regarde pas uniquement les quatre roues, le volant et le moteur, mais un standing, une couleur etc... C'est la même chose pour le secrétariat, il faut vendre une idée, une économie, une qualité, une simplification etc... Et pour ne pas utiliser des arguments commerciaux passe-partout (travail de qualité, prix étudiés) il faut avoir réfléchi aux atouts de son offre.

Pour cela commencez par recenser vos savoir-faire spécifiques. Vous avez travaillé dans une entreprise du batiment, dans un cabinet médical, dans une banque, chez un notaire. Dans chaque cas vous avez accumulé des compétences différentes qui n'intéresseront pas les mêmes personnes. Vous connaissez un vocabulaire spécifique, vous connaissez la culture de ce secteur économique. Ces compétences particulières intéressent les entreprises de ce secteur. Insistez sur ces atouts pour convaincre les prospects. Ne cherchez pas à travailler pour toutes les entreprises mais uniquement pour celles auxquelles vous pouvez apporter une vrais valeur ajoutée, par votre expérience.

Une fois ces atouts identifiés, proposez une offre attrayante. Par exemple une secrétaire qui vise les entreprises du batiment pourra expliquer qu'elle rédigera les devis de son client, sur les indications qu'il lui dicte par téléphone portable, directement sur le site où doit avoir lieu le chantier. Une secrétaire médicale insistera sur sa connaissance des termes médicaux et sur le respect absolu du secret médical. etc.

Une fois les prospects identifiés, expliquez leur votre mode de fonctionnement et les avantages que cela comporte pour vos clients. Pas besoin d'embaucher, une prestation bon marché. Une très grande disponibilité. Une grande vitesse. Et tout cela seulement une heure par jour si le client le souhaite.

TRAVAILLEUR SALARIE OU INDEPENDANT ?

http://emploi.france5.fr

Ras le bol des longs trajets, et souvent des bouchons, pour vous rendre dans votre entreprise ?  Si vous êtes autonome et discipliné, le télétravail peut vous convenir. Grâce à Internet et au haut débit, c'est devenu une solution tout à fait réaliste. Mais avant de sauter le pas, sachez d'abord ce qui vous attend... Définition. Selon l'Association Nationale pour le Développement du Télétravail et de la téléformation (ANDT), "le télétravail consiste à travailler à distance du donneur d'ordre (employeur ou client) au moyen des outils informatiques et de télécommunication, de la même façon et avec les mêmes résultats que si le travail était réalisé dans les locaux du donneur d'ordre." Télétravailler n'est donc pas une nouvelle forme d'emploi, mais une manière d'exercer et d'organiser son travail, à distance, à temps plein ou partiel, pour le compte d'un tiers, grâce à son PC, une liaison Internet, un portable, une imprimante, un fax... Salarié ou indépendant ? Il existe plusieurs façons de télétravailler. Le télétravailleur salarié. Il travaille pour le compte de son employeur, chez lui ou dans un bureau externe loué par l'entreprise, un télécentre ou un téléspace, soit quelques jours par semaine en revenant de temps en temps dans l'entreprise, soit à temps plein. Il garde son salaire et ses droits (congés, couverture sociale, protection de la convention collective...). Attention : lorsqu'un salarié accepte de télétravailler, il faut veiller à établir un avenant à son contrat de travail. Y devra y figurer tout ce qu'implique ce nouveau mode d'organisation : le lieu, les horaires, le matériel utilisé, etc. Il faut donc bien négocier au préalable tous ces éléments avec son employeur. Selon une étude de la Dares publiée en décembre 2004, on estime à 7% le nombre de salariés concernés par cette forme d'oganisation de travail : 2% travaillent chez eux (440 000) et 5% sont nomades (1,1 million). Le télétravailleur salarié est majoritairement un homme qualifié (ingénieur ou cadre) ayant de l'ancienneté, avec un contrat à durée indéterminée. Il évolue dans les secteurs de la banque, de l'assurance et des services aux enterprises. Pour mieux vous familiariser avec ce statut, voici des témoignages de télétravailleurs de France Telecom, d'EDF GDF, d'IBM, d'Alcatel... Le télétravailleur indépendant. Il est à son compte, vend ses propres services, soit en tant que libéral, soit en créant une EURL ou une SARL, soit en choisissant de s'adosser à une société de portage, une formule qui permet de se lancer sans avoir à s'enregistrer comme travailleur indépendant auprès des organismes sociaux. Parmi les métiers exercés par des télétravailleurs indépendants, on trouve des secrétaires, des traducteurs, des journalistes, des formateurs, des écrivains publics, des créateurs de sites web, des ingénieurs informaticiens, des architectes, des comptables... L'ANDT estime "entre 2 500 à 3 000 le nombre de télésecrétaires libérales alors que le marché pourrait en absorber environ 10 000 ". Selon une enquête réalisée en 2004 par le Ministère du travail, les télétravailleurs indépendants sont plutôt des femmes. Ils sont le plus souvent âgés entre 30 et 40 ans, habitent surtout en province, travaillent en particulier dans le secrétariat, l'informatique, le commerce, la gestion et la communication. Et les PME-PMI sont leur client principal. Négociations patronales et syndicales. Le 19 juillet 2005, patronat et syndicats sont parvenus à un projet d'accord sur le télétravail. Objectif : décliner en droit français un accord européen conclu le 16 juillet 2002. L'accord national interprofessionnel définit le télétravail comme "une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière". Il précise aussi entre autre que le télétravail peut faire partie des conditions d'embauche du salarié, mais doit être basé sur le volontariat et faire l'objet d'un avenant dans le contrat de travail.